• Normativa establece que las empresas deben atender la solicitud en plazos definidos y que los cobros posteriores no son responsabilidad del abonado si la baja no se concreta.
Los usuarios de los servicios de telecomunicaciones cuentan con mecanismos claros de protección en caso de que una empresa operadora no ejecute la solicitud de baja de un servicio. De acuerdo con la normativa vigente, el abonado puede presentar un reclamo por falta de ejecución de baja directamente ante la empresa operadora, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo al regulador, la operadora dispone de un plazo máximo de 20 días hábiles para resolver el reclamo y 5 días hábiles adicionales para notificar la respuesta al usuario. En este contexto, es importante que el abonado conserve el código de pedido o cualquier constancia que acredite la presentación de la solicitud de baja.
Asimismo, se precisa que, si la baja no fue ejecutada oportunamente, los montos facturados con posterioridad no serán responsabilidad del usuario, lo que representa una garantía clave frente a cobros indebidos.
En caso de disconformidad con la respuesta de la empresa, el usuario puede presentar un recurso de apelación para que el caso sea elevado al Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, como última instancia administrativa. Además, si la empresa no responde dentro del plazo establecido, el abonado puede presentar una queja solicitando la aplicación del silencio administrativo positivo.
Cabe destacar que, en el caso de Movistar, el OSIPTEL ha dispuesto reglas más estrictas: la baja del servicio de internet fijo, ya sea individual o empaquetado, debe ejecutarse en un plazo máximo de un día hábil desde la solicitud, la cual puede realizarse a través de canales digitales o de atención al cliente.
Estas disposiciones buscan fortalecer la protección de los usuarios y garantizar el respeto de sus derechos frente a las empresas operadoras.
Para mayor información, los usuarios pueden acudir a las oficinas del OSIPTEL en jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y en la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (en las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones), de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 1 p. m. y de 2 a 5 p.m. También pueden comunicarse llamando al FonoAyuda 1844 o ingresar al formulario OSIPTEL te ayuda a través del siguiente enlace https://teayudamos.osiptel.gob.pe.
