Usuarios pueden migrar de plan o cambiar de empresa manteniendo su número telefónico y accediendo a mejores condiciones, informó el organismo regulador.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) brindó información clave para que los usuarios conozcan la diferencia entre migrar de plan y realizar la portabilidad numérica, dos derechos que permiten mejorar las condiciones del servicio sin complicaciones.
La migración consiste en cambiar de plan tarifario dentro de la misma empresa operadora, incluso pasando de pospago a prepago o control, y se hace efectiva en el siguiente ciclo de facturación. Además, si el usuario no queda conforme, tiene hasta 40 días hábiles para regresar a su plan anterior.
Para solicitar la migración de plan tarifario es importante tener en cuenta los siguientes requisitos: ser el abonado (titular) del servicio; no tener deuda pendiente en el servicio; que el servicio no se encuentre suspendido por falta de pago o uso indebido; y que el plan tarifario a migrar se encuentre vigente al momento de la solicitud.
Portabilidad
En tanto, la portabilidad numérica permite al abonado cambiar de empresa operadora sin perder su número telefónico, ya sea en servicios móviles o fijos, sin importar la modalidad de pago.
Para realizar el trámite de portabilidad, la empresa operadora deberá validar tu identidad, obtener tu consentimiento enviándote un código de validación por mensaje de texto (SMS) únicamente al número telefónico que deseas portar; y entregarte una constancia de la solicitud de portabilidad.
Cabe señalar que, si la nueva compañía no cumple con las expectativas, el usuario puede volver a cambiarse a otra operadora después de un mes.
Ambos trámites son completamente gratuitos y pueden realizarse a través de los canales de atención de cada empresa.
Para mayor información, los usuarios pueden acercarse a los locales ubicados en jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y la av. Miguel Grau 757, Moyobamba (dentro de las instalaciones de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones de San Martín), de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m. También pueden comunicarse a través del FonoAyuda 1844 o ingresar al formulario virtual OSIPTEL te ayuda (https://teayudamos.osiptel.gob.pe/).
