El reclamo puede realizarse telefónicamente, de manera presencial, a través de la página web o la aplicación móvil de la empresa operadora.
Si te están cobrando un servicio móvil que no reconoces haber contratado, tienes derecho a presentar un reclamo ante la empresa operadora, bajo el concepto de contratación no solicitada, informó el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
El jefe de la oficina regional del OSIPTEL en San Martín, Eduardo Moreno Rodríguez, indicó que los usuarios pueden ingresar su reclamo por los distintos canales de atención de las empresas operadoras. “El reclamo puede formularse telefónicamente, de manera presencial, a través de la página web o la aplicación móvil de la empresa operadora”, precisó.
Moreno Rodríguez enfatizó que estos mecanismos buscan garantizar que cualquier persona, incluso quienes viven en zonas alejadas o tienen limitaciones de conectividad, puedan hacer valer sus derechos sin dificultades. Además, recordó que las empresas operadoras están obligadas a responder el reclamo en un plazo máximo de 20 días hábiles y comunicar su resolución dentro de los 5 días hábiles posteriores.
“Si el usuario no está conforme con la respuesta emitida por la empresa, tiene la posibilidad de presentar un recurso de apelación dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación”, puntualizó. Este trámite también puede formularse por los distintos canales de atención de la empresa operadora. De no presentar el recurso, la respuesta de la empresa se presume aceptada.
Para mayor información, los usuarios pueden acudir a las oficinas del OSIPTEL ubicadas en jr. Jiménez Pimentel 137-139, Tarapoto, y av. Miguel Grau 757, Moyobamba (al interior de la Dirección Regional de Transportes y Comunicaciones), de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 1 p. m. y de 2 p. m. a 5 p. m. También llamar al FonoAyuda 1844 o enviar un correo a usuarios@osiptel.gob.pe (Hugo Anteparra)
